Customer Service Akademie
Kundenzufriedenheit beginnt mit Verständnis – und wächst mit dem richtigen Handeln.
Meine Workshops vermitteln praxisnah, wie Kundenservice gelingen kann:
Von der ersten Erwartung über das Kundenerlebnis bis zum professionellen Umgang mit Beschwerden.
Ob Anliegenbearbeitung, Reklamationen oder aktive Servicegespräche – in meinen Modulen lernen Sie, worauf es wirklich ankommt.
➡ Für kleine Unternehmen, motivierte Teams und alle, die Kundenbindung aktiv gestalten wollen.
Über Uwe Weyand-Franz
Uwe Weyand-Franz verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Kundenservice – in leitender Funktion bei einem der größten Logistikunternehmen Europas.
Seine Stationen umfassten Service-Management, Reklamationsbearbeitung, Führung von Servicecentern sowie die Qualitätsentwicklung im Premium- kundenbereich.
Heute teilt Uwe seine Erfahrung als Trainer, Referent und Workshop-Leiter.
Er unterstützt kleine Unternehmen, Bildungseinrichtungen und Serviceteams dabei, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern – durch bewusste Kommunikation, Haltung und Empathie.
Seit 2019 hat er dutzende interaktive Workshops entwickelt und gehalten – vor Menschen, die täglich mit Kunden zu tun haben und echten Mehrwert suchen.
Uwe steht für praxisnahes Lernen mit persönlicher Note.
Er glaubt daran, dass Service kein Ablauf ist, sondern eine Einstellung – und dass jeder Kontakt die Chance bietet, Kundenbindung zu schaffen.
.
VISION
Ich möchte erreichen, dass Kundenservice in kleinen Unternehmen nicht nur funktioniert – sondern begeistert.
Dass Menschen verstanden statt verwaltet werden.
Dass Mitarbeiter sich selbst als Teil des Unternehmens sehen.
Dass Service nicht als Pflicht, sondern als Chance gesehen wird – um Beziehungen aufzubauen, Reklamationen zu nutzen und Kundentreue zu verdienen.
Dafür gebe ich mein Wissen weiter – praxisnah, respektvoll und mit dem Blick fürs Wesentliche.
„Kunden vergessen, was man gesagt hat. Aber sie erinnern sich daran, wie sie sich dabei gefühlt haben.“
.
Für wen ...
... ist Customer Service Academy gemacht?
- Für kleine und mittlere Unternehmen ohne eigenen Kundenservice
- Für Teams in Handwerk, Dienstleistung, Verkauf, Empfang
- Für Bildungseinrichtungen wie Volkshochschulen, Kammern oder Sozialträger
- Für Menschen, die professioneller und sicherer mit Kund:innen umgehen wollen
